Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg720485
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Serraria - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Secretário Escolar
Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:
- ASubstituir gradualmente o atendimento presencial por meios exclusivamente digitais, independentemente das condições de acesso dos usuários.
- BPriorizar o atendimento interno da gestão, reduzindo o contato direto com pais e responsáveis.
- CImplantar procedimentos padronizados de atendimento, instituir registros formais das demandas e monitorar continuamente a qualidade do serviço.
- DCentralizar as decisões de atendimento na direção, limitando a atuação da secretaria à execução de tarefas previamente autorizadas.