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Questão de Não definido — Geral — INSTITUTO AOCP 2026

Não definidoGeral
Código
qg725046
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
IF-CE
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Gerência de Produção
Determinada escola começou a coletar informações a respeito da sua prestação de serviço, que é a educação das crianças, a fim de encontrar pontos de melhorias e que pudessem cada vez mais atender às necessidades dos seres humanos, da sociedade, do mercado de trabalho e, principalmente, dos clientes, pais das crianças. A partir desse levantamento, foi identificado que algumas mudanças precisariam ser ajustadas para sair da educação tradicional e incluir alguns movimentos que começaram a ser divulgados pelo método de ensino Montessori. Essa abordagem realizada pela escola traduz-se em Desdobramento da Qualidade, conhecido pela sigla QFD.A respeito do QFD, assinale a alternativa correta.
  1. AÉ uma filosofia que está voltada para a lucratividade da empresa, gerando correções de problemas após reclamações; dessa forma, reduzindo custos.
  2. BÉ importante na fase de pós-venda de um produto, em que as exigências do cliente coletadas através de reclamações se tornarão especificações técnicas.
  3. CA aplicação do QFD possui cinco etapas: determinação do objetivo, definição de uma equipe multifuncional, obtenção de informações de clientes, estruturação da “Casa da Qualidade” e o desdobramento da função da qualidade.
  4. DUma das desvantagens é a falta de comunicação entre departamentos devido à necessidade de ter uma equipe multifuncional.
  5. EPromove uma visão limitada do negócio.
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GabaritoC — A aplicação do QFD possui cinco etapas: determinação do objetivo, definição de uma equipe multifuncional, obtenção de informações de clientes, estruturação da “Casa da Qualidade” e o desdobramento da função da qualidade.

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