Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg729177
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- SES-SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Atividades Administrativas
Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa, o que inclui realizar diferentes tipos de atendimento ao cidadão. Durante um mesmo dia de trabalho, você: respondeu a mensagens de cidadãos que acessaram o chat da página oficial da secretaria; atendeu ligações recebidas de usuários com dúvidas sobre agendamento de consultas; enviou e-mails com orientações complementares a pacientes que já haviam feito contato por telefone. Nesse contexto, com base nas técnicas de atendimento e nos tipos de intervenção, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.I. O atendimento realizado por chat caracteriza-se por ser uma forma de comunicação eletrônica instantânea, que requer agilidade na digitação.II. O atendimento telefônico realizado foi um exemplo de telemarketing ativo, pois você recebeu a ligação do cliente.III. O envio de e-mails caracteriza uma forma de atendimento não presencial, que pode ser ajustada para outro canal se o assunto exigir tratamento diferenciado.IV. O atendimento presencial ocorre quando o cliente procura o setor da empresa pessoalmente, sendo o tratamento e o atendimento realizados simultaneamente.
- AApenas I, II e IV.
- BApenas II e III.
- CI, II, III e IV.
- DApenas I e II.
- EApenas I, III e IV.