Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — INSTITUTO AOCP 2026
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg729183
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- SES-SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Atividades Administrativas
Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa. Em termos específicos, você vai participar de um projeto para aprimorar o atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), e é necessário que estude experiências bem-sucedidas de outros estados, com o objetivo de identificar práticas eficientes de gestão de filas, controle de insumos e agilidade no registro de atendimentos. Após a coleta de dados, você observou que determinadas unidades de outro estado possuíam sistemas automatizados de triagem e gestão de fluxo de pacientes, que reduziram significativamente o tempo de espera. A partir dessa análise, a SES/SC pretende adaptar algumas dessas práticas à sua realidade. Com base nessa situação, é correto afirmar que a prática descrita
- Acaracteriza o uso da análise SWOT, uma ferramenta voltada à identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças internas e externas da organização.
- Bse trata de benchmarking, pois consiste em comparar processos e resultados com outras organizações para aprender e adaptar práticas eficazes à realidade da instituição.
- Cilustra o downsizing, uma técnica voltada à redução do número de servidores e à reestruturação de cargos administrativos.
- Dcaracteriza Balanced Scorecard (BSC), uma vez que propõe mudanças radicais e imediatas em toda a estrutura da secretaria.
- Eexemplifica um processo de auditoria interna, cujo objetivo é verificar a conformidade dos atos administrativos da própria unidade.