Questão de Não definido — Geral — INSTITUTO AOCP 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg729322
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
Durante o período de matrículas de uma universidade, o sistema acadêmico apresentou falhas intermitentes, impedindo alunos de concluírem suas solicitações. A equipe de TI recebeu diversos chamados e identificou que o problema estava impactando diretamente a entrega do serviço. O supervisor determinou que a equipe priorizasse a restauração rápida da operação normal, seguindo os procedimentos formais do processo de gerenciamento de incidentes. Considerando boas práticas de gerenciamento de incidentes, qual ação está alinhada ao procedimento adequado para esse cenário?
- AIdentificar, registrar e classificar o incidente, trabalhando para restaurar o serviço e mantendo a comunicação com os usuários afetados.
- BAbrir uma solicitação de mudança emergencial e iniciar imediatamente modificações estruturais no sistema.
- CDirecionar o incidente para a equipe de problemas antes do registro formal, para que a causa raiz seja analisada imediatamente.
- DEncerrar automaticamente o incidente após o primeiro contato com o usuário, para forçar que o problema seja resolvido.
- EAdiar o tratamento do incidente até que todas as solicitações de serviço pendentes sejam concluídas.