Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPEFAE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg729973
- Banca
- IPEFAE
- Órgão
- Prefeitura de Andradas - MG
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
O atendimento ao público na administração direta exige do auxiliar administrativo a observância de preceitos que garantam a eficiência e a urbanidade no tratamento com o cidadão. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- AV, V, F, F.
- BV, F, F, V.
- CF, V, V, F.
- DF, F, V, V.