Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPEFAE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg729992
- Banca
- IPEFAE
- Órgão
- Prefeitura de Andradas - MG
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Secretaria
Na recepção da secretaria, um cidadão chega irritado alegando que “ninguém resolve nada” e exige atendimento imediato. Você observa que ele trouxe documentação incompleta e que o setor responsável atende por ordem de chegada. Para garantir um bom atendimento e, ao mesmo tempo, preservar a organização do serviço, você decide conduzir a interação de modo profissional. Assinale a alternativa que descreve uma conduta adequada, considerando princípios fundamentais do bom atendimento no setor público.
- AEncaminhar o cidadão diretamente à chefia, independentemente do fluxo, para evitar reclamações.
- BOuvir a demanda, explicar objetivamente o procedimento e orientar a complementação documental.
- CInterromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne apenas quando estiver calmo.
- DPrometer solução imediata, mesmo sem certeza, para encerrar o conflito rapidamente.