Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPEFAE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg729993
- Banca
- IPEFAE
- Órgão
- Prefeitura de Andradas - MG
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Secretaria
O Auxiliar de Secretaria deve atuar com urbanidade e eficiência, garantindo que o atendimento ao público na unidade escolar respeite os preceitos éticos da Administração Pública. No que tange aos elementos essenciais para a qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.
- AA empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a necessidade do interlocutor, permitindo uma comunicação clara que minimize ruídos e assegure o encaminhamento correto da demanda apresentada.
- BO uso de termos técnicos e linguagem rebuscada deve ser incentivado no atendimento aos pais de alunos para reforçar o caráter solene da instituição de ensino e evitar questionamentos sobre normas internas.
- CA rapidez na resposta deve prevalecer sobre a veracidade da informação, visto que o cidadão prioriza o tempo de espera reduzido em detrimento da precisão dos dados fornecidos pela secretaria escolar.
- DO atendimento preferencial deve ser garantido aos conhecidos dos servidores da unidade, como forma de otimizar o fluxo de pessoas e prestigiar as relações interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho.