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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IV - UFG 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg730839
Banca
IV - UFG
Órgão
Câmara de Goiânia - GO
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
O atendimento ao público realizado pelos servidores deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificase a empatia, que pode ser entendida como sendo
  1. Aa capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.
  2. Ba atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.
  3. Ca capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.
  4. Da habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

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