Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IV - UFG 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg731084
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- Câmara de Goiânia - GO
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Recepção e Cerimonial
O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, exige a aplicação de princípios que garantam a qualidade e a eficácia da comunicação. Um desses princípios, fundamental para a compreensão das necessidades do cidadão e para a solução adequada de demandas, é a capacidade de se concentrar totalmente no que o interlocutor está dizendo, interpretando não apenas as palavras, mas também as emoções e intenções. O princípio do atendimento descrito é o da
- Aclareza.
- Bcortesia.
- Cescuta ativa.
- Deficiência.