Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — IV - UFG 2026
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg733042
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- UFSCAR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui para
- Ageração de indicadores de desempenho, rastreabilidade das demandas e apoio à melhoria contínua dos serviços.
- Bsubstituição de controles formais relacionados à governança de TI e à conformidade institucional.
- Celiminação da necessidade de análise crítica dos processos executados pela equipe técnica.
- Dtransferência das decisões estratégicas para o nível operacional do atendimento técnico.