Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — IV - UFG 2026
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg733054
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- UFSCAR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade
Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa atuação caracteriza o processo de gerenciamento de
- Amudanças, com foco na avaliação e autorização de alterações estruturais em serviços produtivos.
- Bproblemas, com foco na investigação de causas estruturais e prevenção de falhas recorrentes.
- Cincidentes, com foco na restauração do serviço dentro dos níveis acordados de desempenho.
- Dativos de configuração, com foco na atualização de registros da infraestrutura tecnológica.