Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — Instituto Access 2026
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qg734813
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- CRM-PA
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Um órgão público estadual passa por processo de reestruturação organizacional motivado por críticas recorrentes dos usuários quanto à demora no atendimento, à repetição de etapas nos processos, à inconsistência de resultados entre unidades semelhantes e à dificuldade de mensurar, de forma objetiva, o desempenho institucional. Relatórios internos apontam que determinadas áreas cumprem rigorosamente os procedimentos estabelecidos, porém não atingem os resultados esperados, enquanto outras alcançam metas pontuais, mas com elevado consumo de recursos e grande variabilidade na qualidade das entregas.Diante desse cenário, a alta administração pretende redesenhar as funções organizacionais e a estrutura interna, de modo a alinhar eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, sem comprometer a legalidade e a continuidade do serviço público.Considerando os conceitos técnicos desses elementos e sua aplicação integrada na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a decisão gerencial correta:
- ARedefinir funções e processos com base em objetivos claros, estabelecer indicadores que contemplem simultaneamente eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, promover integração entre áreas e instituir mecanismos permanentes de monitoramento e melhoria contínua.
- BConcentrar esforços apenas na eficácia, admitindo elevados níveis de desperdício de recursos, desde que os resultados finais sejam formalmente alcançados.
- CPriorizar exclusivamente a eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de execução, ainda que as entregas finais não atendam plenamente às necessidades dos usuários e às finalidades institucionais.
- DManter a estrutura existente, limitando-se a cobrar maior esforço individual dos servidores, sem revisão de processos ou redefinição de responsabilidades.