Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Access 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg734817
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- CRM-PA
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em determinado órgão público, usuários relatam longas esperas, informações divergentes, falta de cordialidade e ausência de solução definitiva para demandas simples. A administração pretende implantar um programa de melhoria do atendimento, fundamentado nos princípios da Administração Pública e nas boas práticas de gestão de serviços.Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta que expressa um conjunto de ações compatível com a promoção da qualidade no atendimento ao público.
- AConcentrar a responsabilidade do atendimento em um único setor, independentemente da natureza da demanda.
- BAumentar exclusivamente o número de formulários e exigências documentais, visando maior controle.
- CPadronizar procedimentos, capacitar servidores, monitorar a satisfação dos usuários e adotar postura orientada à solução.
- DPriorizar apenas atendimentos presenciais, restringindo canais digitais para evitar sobrecarga.