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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Instituto Access 2026

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qg734954
Banca
Instituto Access
Órgão
CRM-PA
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Controle Interno
Uma empresa de tecnologia analisa a queda na produtividade de sua equipe de desenvolvimento nos últimos dois trimestres. O controle interno sugere ações com foco no futuro. Sobre a condução técnica dessa análise, assinale a alternativa correta.
  1. AA análise de desempenho deve identificar se a queda de produtividade está vinculada à obsolescência tecnológica, permitindo que a organização planeje a renovação do parque de Tecnologia da Informação e o treinamento das equipes para os próximos períodos.
  2. BAções focadas no futuro consistem em reduzir as metas de desempenho nos próximos períodos para que o resultado realizado sempre pareça superior ao planejado, elevando artificialmente os indicadores de qualidade.
  3. CO foco no futuro na análise de resultados exige a demissão imediata de toda a equipe de baixa produtividade, sem a necessidade de avaliar se as causas decorrem de falhas na gestão de recursos humanos.
  4. DA análise de resultados futuros deve basear-se em expectativas macroeconômicas nacionais, ignorando os dados de produtividade interna acumulados no ano anterior.
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GabaritoA — A análise de desempenho deve identificar se a queda de produtividade está vinculada à obsolescência tecnológica, permitindo que a organização planeje a renovação do parque de Tecnologia da Informação e o treinamento das equipes para os próximos períodos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Análise de Desempenho e Ações Futuras

Gabarito: letra A. A análise de desempenho com foco no futuro, na gestão da qualidade, deve identificar as causas da queda de produtividade (como obsolescência tecnológica) e planejar ações corretivas e preventivas, como renovação de equipamentos e treinamento. Esse raciocínio está alinhado aos princípios de melhoria contínua e planejamento da qualidade, conforme os fundamentos da gestão da qualidade total.

A banca testa a capacidade de distinguir uma abordagem técnica e ética de alternativas que sugerem manipulação de resultados, ações punitivas ou desconsideração de dados internos.

  1. 1Identificar causa raiz
  2. 2Planejar ações corretivas
  3. 3Planejar ações preventivas
  4. 4Melhoria contínua (PDCA)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Identificar a obsolescência tecnológica como possível causa e planejar renovação e treinamento futuro é uma prática alinhada ao planejamento da qualidade e à melhoria contínua. No gerenciamento para melhoria, busca-se a causa raiz do problema e implementam-se ações preventivas e corretivas, sempre focando no futuro.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Reduzir metas artificialmente para maquiar resultados fere os princípios da gestão da qualidade. A melhoria contínua exige transparência e busca de causas reais, não manipulação de indicadores. Essa prática é antiética e não representa foco no futuro.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Demitir toda a equipe sem análise das causas (como falhas de gestão ou treinamento) é uma ação reativa e punitiva, não preventiva. A gestão da qualidade preza por identificar as causas sistêmicas e envolver as pessoas na melhoria, conforme os 14 princípios de Deming (que condenam o medo e os slogans vazios).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Ignorar dados internos de produtividade acumulados é um erro grave. A análise deve considerar ambos os fatores internos e externos, mas basear-se exclusivamente em expectativas macroeconômicas desprezando o histórico real da equipe inviabiliza a identificação de causas internas.

PEGA ESSA DICA!

Em questões sobre gestão da qualidade, lembre-se do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): uma ação com foco no futuro está no "Plan" (planejar) e no "Act" (agir corretivamente/preventivamente). Alternativas que sugerem punições sumárias ou manipulação de dados fogem completamente do modelo de melhoria contínua.

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