Questão de Biblioteconomia — Avaliação de Serviços de Informação — Instituto Access 2026
BiblioteconomiaAvaliação de Serviços de Informação
- Código
- qg739287
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- UNIPAMPA
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário-Documentalista
A metodologia LibQUAL+ é uma adaptação do modelo SERVQUAL para o ambiente de bibliotecas, focada na mensuração da qualidade dos serviços baseada na percepção dos usuários. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma das três dimensões centrais avaliadas pelo instrumento LibQUAL+ e o que ela representa.
- AControle da Informação (Information Control): refere-se exclusivamente à capacidade da biblioteca de restringir o acesso a materiais sensíveis e proteger os dados dos usuários contra vazamentos.
- BAfeto do Serviço (Affect of Service): avalia a dimensão humana dos serviços da biblioteca, focando na empatia, na capacidade de resposta, na segurança e na cortesia demonstrada pelos funcionários no atendimento aos usuários.
- CBiblioteca como Lugar (Library as Place): mede a quantidade de metros quadrados disponíveis por usuário e a eficiência energética do edifício, sem considerar aspectos subjetivos de conforto ou inspiração.
- DTangibilidade (Tangibles): avalia a qualidade física dos equipamentos, como computadores e mobiliário, sendo a dimensão mais importante para a satisfação geral segundo o modelo estatístico do LibQUAL+.