Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2026
Governança de TIITIL
- Código
- qg740635
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Municipal de Cotrole Interno - Tecnologia da Informação
O auditor municipal de controle interno analisa o motivo de incidentes recorrentes continuarem sendo reabertos após o fechamento. Ao revisar o fluxo operacional, considera-se a Cadeia de Valor de Serviço da ITIL 4, que organiza as atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a realização do valor. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.I. “Entregar e suportar” trata da provisão contínua de serviços e inclui as ações necessárias para restaurar o valor ao usuário.II. “Engajar” envolve interação contínua com usuários e coleta de feedback, essencial para identificar causas de incidentes recorrentes.III. “Planejar” é executar apenas pela alta gestão e não se relaciona com decisões operacionais que impactam o suporte.IV. “Melhorar” fornece insumos essenciais para aperfeiçoar processos de atendimento e reduzir a reincidência de incidentes.Está correto o que se afirma em
- AI, II, III e IV.
- BIII, apenas.
- CI e II, apenas.
- DI, II e IV, apenas.