Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2026
Governança de TIITIL
- Código
- qg740638
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Municipal de Cotrole Interno - Tecnologia da Informação
Durante auditoria em uma unidade de suporte da prefeitura, foi identificado que a equipe trata incidentes, requisições de serviço e problemas dentro de um único fluxo operacional integrado. Quando questionados, os técnicos afirmam que a ITIL 4 considera natural que essas atividades sejam operadas conjuntamente, pois lidam com demandas do usuário. Considerando o que a ITIL 4 estabelece sobre essas práticas, assinale a alternativa INCORRETA.
- AA ITIL 4 unifica formalmente as práticas de gerenciamento de incidentes e de problemas, tratando-as como uma única prática para simplificar o fluxo operacional.
- BA integração operacional entre essas práticas pode ocorrer, mas não altera o fato de que a ITIL 4 as descreve como práticas diferentes, cada uma com propósito específico.
- CNa ITIL 4, incidentes representam interrupções ou degradações de serviço que exigem restauração rápida, enquanto requisições tratam de demandas padronizadas, e problemas lidam com causas raízes.
- DEmbora operem integradas no dia a dia, as práticas de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço possuem objetivos distintos definidos na ITIL 4, devendo ser diferenciadas durante auditorias.