Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2026
Governança de TIITIL
- Código
- qg740639
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Municipal de Cotrole Interno - Tecnologia da Informação
“Durante auditoria em uma central de serviços da prefeitura, o auditor identifica que os registros de incidentes não descrevem adequadamente os impactos percebidos pelos usuários, o que impede avaliar o valor entregue pelo suporte. Para orientar a equipe, o auditor explica que, segundo a ITIL 4, o valor é percebido por meio da ________________, envolve habilitar _______________, e é influenciado pelos _________________ e _________________ associados ao serviço.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
- Aco-criação / resultados / custos / riscos
- Bintegração / utilidades / eventos / respostas
- Cprodução / atividades / incidentes / mudanças
- Dcolaboração / entregas / requisitos / restrições