Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg741190
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- FHSTE - RS
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Serviços Gerais
Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora saiba que houve remanejamento emergencial de equipe para atendimento de área crítica, ela percebe que a tensão do momento pode agravar o conflito. Nessa situação, a resposta mais compatível com os princípios éticos da civilidade e do profissionalismo é:
- Aresponder no mesmo tom, para preservar a autoridade funcional e impedir novas interpelações desrespeitosas.
- Bignorar completamente o acompanhante, porque servidores de apoio não têm dever de prestar qualquer esclarecimento em situações de pressão.
- Cfornecer explicação respeitosa e objetiva, sem alimentar o confronto, mantendo postura profissional e reconhecendo o direito do usuário à informação adequada.
- Datribuir a responsabilidade a outro setor, ainda que de modo impreciso, para encerrar rapidamente a discussão e retomar a rotina de trabalho.