Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto IACP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg743168
- Banca
- Instituto IACP
- Órgão
- Prefeitura de Caiçara - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Motorista Escolar
Situações de insatisfação ou reclamações de pais e responsáveis sobre horários, paradas ou comportamento de estudantes requerem abordagem profissional. A conduta adequada do motorista escolar ao receber reclamação de responsável, demonstrando profissionalismo e comprometimento com resolução, consiste em ouvir atentamente sem interromper, manter postura calma e respeitosa, anotar informações relevantes e:
- Adiscutir justificando-se imediatamente.
- Bignorar por não ser sua responsabilidade.
- Cencaminhar à coordenação do transporte.
- Dconfrontar o responsável com argumentos.
- Eprometer solução sem consultar superiores.