Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Prefeitura de Barra do Bugres - MT 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg755554
- Banca
- Prefeitura de Barra do Bugres - MT
- Órgão
- Prefeitura de Barra do Bugres - MT
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Administração Escolar
O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos.Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:
- AO servidor deve limitar-se a responder apenas o que lhe é perguntado, evitando esclarecimentos adicionais.
- BO atendimento ao público deve priorizar o cumprimento mecânico de rotinas, sem considerar o aspecto humano.
- CA qualidade do atendimento depende da capacidade do servidor de compreender a demanda e orientar o usuário de forma clara.
- DA cordialidade é opcional no serviço público, desde que a informação seja fornecida.