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Questão de Português — Interpretação de Textos — Quadrix 2026

PortuguêsInterpretação de Textos
Código
qg759213
Banca
Quadrix
Órgão
SES - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Enfermagem
Texto para a questão.

Nova central telefônica do Coren‑SP agiliza atendimento
para a enfermagem

    O Coren‑SP realizou mudanças em sua central de atendimento e está mais próxima dos profissionais, atendendo ainda melhor suas necessidades. A partir dessas melhorias, os cidadãos podem fazer ligações sem custo para a realização de serviços. Facilitando esse contato de forma mais eficiente, o tempo de espera em ligação caiu em 50%. “Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo e contamos com um número maior de atendentes na central telefônica, e assim atendemos a alta demanda de ligações dos profissionais que necessitam falar com o Coren‑SP”, afirma o gerente de atendimento (GARC) Carlos Eduardo Kruger de Campos. 

    O novo formato aumentou em 400% o número de atendentes distribuídos entre os setores de chat e teleatendimento. Além da central telefônica, o Coren-SP trouxe inovação com o atendimento em chatterbot com a MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP.

    O presidente do Coren-SP, Sergio Cleto ressalta as melhorias implementadas pelo conselho prezando pela variedade de ferramentas e na agilidade de atendimento prestado à enfermagem paulista. “Com a MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP, o profissional tem acesso a uma interação 24 horas por dia, podendo esclarecer dúvidas e emitir documentos a qualquer momento”.

    Os avanços implantados na central de atendimento do Coren-SP em 2024 contribuem para a melhoria nos serviços realizados e promove a eficiência da gestão 2024‑2026 do Coren‑SP com relação direta aos profissionais e a categoria. 

    Além das mudanças na central de atendimento, em 2025 algumas outras melhorias importantes foram realizadas no serviço prestado pelo Coren‑SP aos profissionais de enfermagem.

    O prazo para emissão de inscrições passou de 60 dias para apenas 1 dia útil.  

    Já o prazo de validade para as Carteiras de Identidade Profissional (CIPs) passou de 5 para 10 anos para CIPs emitidas a partir de 10 de março de 2025.


Internet: (com adaptações).
Assinale a opção correta, quanto ao gênero textual do texto “Nova central telefônica do Coren‑SP agiliza atendimento para a enfermagem”.
  1. Aeditorial
  2. Bartigo de opinião
  3. Creportagem
  4. Dnotícia
  5. Einforme institucional
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — informe institucional

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gênero textual do texto sobre o Coren-SP

Gabarito: letra E (informe institucional). O texto é um informe institucional porque foi produzido pelo próprio Coren-SP para divulgar, de forma informativa e institucional, as melhorias em seus serviços — como se lê no trecho: "O Coren‑SP realizou mudanças em sua central de atendimento e está mais próxima dos profissionais, atendendo ainda melhor suas necessidades". A banca pede a classificação quanto ao gênero textual, e a resposta se prova pela finalidade comunicativa e pelo emissor do texto, não pela estrutura jornalística.

O comando: classificar o gênero textual

A questão pede que você identifique o gênero textual do texto. Gênero textual é a forma concreta e socialmente reconhecida que um texto assume (notícia, editorial, receita, carta, informe etc.), definida pela intenção comunicativa, pelo emissor e pelo suporte em que circula. Não confunda com tipo textual (narração, descrição, dissertação, exposição, injunção), que é a estrutura linguística predominante. Aqui, a pergunta é sobre o gênero — e a resposta mora na origem e no propósito do texto.

O texto: quem fala e para quê

O texto divulga mudanças na central de atendimento do Coren-SP, com dados objetivos (queda de 50% no tempo de espera, aumento de 400% no número de atendentes, prazo de inscrição reduzido de 60 dias para 1 dia útil) e citações de autoridades do conselho (o gerente Carlos Eduardo Kruger de Campos e o presidente Sergio Cleto). O emissor é o próprio Coren-SP — um conselho profissional — e o objetivo é informar os profissionais de enfermagem sobre os novos serviços. Essa combinação (emissor institucional + finalidade informativa sobre seus próprios serviços) é a marca do informe institucional.

A técnica que decide: finalidade comunicativa × estrutura jornalística

A pegadinha central é confundir informe institucional com notícia ou reportagem. A notícia é produzida por um veículo de imprensa (jornal, site de notícias) para informar o público em geral sobre um fato; a reportagem é uma matéria jornalística mais aprofundada, com apuração e contextualização. O texto, porém, não tem autoria jornalística: ele é uma comunicação oficial do Coren-SP aos seus profissionais. A presença de citações e dados não o torna jornalístico — são recursos de credibilidade usados pelo próprio órgão. O informe institucional é exatamente isso: um texto produzido por uma instituição para divulgar informações sobre si mesma, com linguagem objetiva e finalidade informativa.

"O Coren‑SP realizou mudanças em sua central de atendimento e está mais próxima dos profissionais, atendendo ainda melhor suas necessidades."

Esse trecho revela o emissor institucional (o Coren-SP falando de si) e a finalidade informativa (comunicar melhorias). Não há defesa de tese (o que descarta editorial e artigo de opinião), nem apuração jornalística independente (o que descarta notícia e reportagem).

Gênero textual
  • 1Quem fala (emissor)
    • Veículo de imprensa → notícia/reportagem
    • Instituição falando de si → informe institucional
  • 2Para quê (finalidade)
    • Informar fato → notícia
    • Aprofundar/apurar → reportagem
    • Defender tese → editorial/artigo de opinião
    • Divulgar serviços próprios → informe institucional
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Editorial é um gênero opinativo do jornalismo, em que o veículo de imprensa expressa sua posição sobre um tema. O texto não defende ponto de vista nem tem autoria jornalística — apenas informa sobre serviços do Coren-SP. Erro: contradiz o texto (atribui caráter opinativo a um texto informativo).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Artigo de opinião é um gênero argumentativo, assinado por um autor (especialista, colunista) que defende uma tese. O texto não apresenta tese nem argumentação — é uma divulgação objetiva de fatos. Erro: contradiz o texto (atribui caráter argumentativo a um texto informativo).

Alternativa C — ❌ Incorreta

Reportagem é um gênero jornalístico produzido por um veículo de imprensa, com apuração aprofundada, contextualização e, muitas vezes, múltiplas fontes. O texto não tem autoria jornalística nem aprofundamento investigativo — é uma comunicação oficial do próprio conselho. Erro: extrapola (acrescenta características jornalísticas que o texto não tem).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Notícia é um gênero jornalístico que relata um fato recente, produzido por um veículo de imprensa. Embora o texto tenha linguagem informativa e dados objetivos, o emissor não é um jornal, mas o próprio Coren-SP. A notícia pressupõe autoria jornalística independente, o que não ocorre aqui. Erro: extrapola (atribui autoria jornalística a um texto institucional).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Informe institucional é o gênero produzido por uma instituição (órgão público, conselho, empresa) para informar seu público sobre serviços, mudanças ou decisões. O texto se encaixa perfeitamente: o Coren-SP comunica aos profissionais de enfermagem as melhorias na central de atendimento, com dados e citações de seus gestores. A finalidade é informativa e o emissor é institucional — exatamente a definição do gênero.

PEGA ESSA DICA!

Para classificar o gênero, pergunte quem fala e para quê. Se o emissor é uma instituição falando de si mesma, é informe institucional; se é um jornal relatando um fato, é notícia. A estrutura informativa é comum a ambos — o que os distingue é a autoria.

Gabarito: letra E — o texto é um informe institucional, pois foi produzido pelo Coren-SP para divulgar, de forma objetiva, as melhorias em seus serviços aos profissionais de enfermagem.

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