Questão de Português — Interpretação de Textos — Quadrix 2026

Compreensão textual: a paráfrase fiel do texto

Gabarito: letra C. A alternativa C é a única que parafraseia fielmente a fala do gerente de atendimento, reproduzindo exatamente a relação de causa e efeito que o texto estabelece: a capacidade de atendimento melhorou e a espera, inclusive com ligações sem custo, reduziu. Como se lê no trecho:

“Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo e contamos com um número maior de atendentes na central telefônica, e assim atendemos a alta demanda de ligações dos profissionais que necessitam falar com o Coren‑SP”

A alternativa C diz exatamente isso: “a capacidade de atendimento melhorou e, a espera, inclusive com ligações sem custo, reduziu”. As demais alternativas ou invertem o sentido (A, B), ou extrapolam (D, E), atribuindo ao texto relações que ele não estabelece.

O comando: compreensão, não inferência

O enunciado pede “a opção correta, em relação à compreensão textual”. Isso significa que a resposta deve ser uma paráfrase — uma reescritura fiel — de uma informação explícita no texto. Não se trata de inferir, deduzir ou completar com conhecimento de mundo: a resposta mora no texto, e a alternativa correta é aquela que repete o sentido do que está escrito, sem acrescentar nada.

O texto: a fala do gerente como âncora

O texto é uma notícia institucional sobre melhorias na central de atendimento do Coren-SP. O parágrafo-chave para esta questão é o segundo, em que o gerente Carlos Eduardo Kruger de Campos afirma que, com o novo sistema, melhorou a capacidade de atender e que o tempo de espera caiu 50%. A alternativa C é a paráfrase direta dessa fala: “a capacidade de atendimento melhorou e, a espera, inclusive com ligações sem custo, reduziu”.

A técnica: teste cada alternativa contra o texto

A armadilha central desta questão é a troca de vocábulo que inverte o sentido. A banca pega a informação do texto e a distorce com uma palavra-chave: “caiu” vira “cresceu”, “melhorou” vira “reduziu”. O candidato que lê rápido e não confronta cada alternativa com o trecho exato cai na pegadinha. A técnica é simples: grife no texto os verbos e os números e, ao ler cada alternativa, pergunte: “o texto diz isso?”.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A alternativa A diz que “a capacidade de atendimento e a espera, inclusive com ligações sem custo, apresentaram redução”. O texto diz o contrário: a capacidade de atendimento melhorou (aumentou), e a espera reduziu. A alternativa contradiz o texto ao aplicar “redução” à capacidade de atendimento, que na verdade aumentou.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A alternativa B afirma que “o novo formato de atendimento ao público cresceu em 50%”. O texto diz que o tempo de espera caiu em 50%, não que o formato cresceu. A alternativa troca o termo: “caiu” vira “cresceu”, invertendo completamente o sentido. O número 50% está no texto, mas aplicado a outra coisa.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa C é a paráfrase fiel da fala do gerente. O texto diz: “melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo” e “o tempo de espera em ligação caiu em 50%”. A alternativa diz: “a capacidade de atendimento melhorou e, a espera, inclusive com ligações sem custo, reduziu”. Mesmo sentido, outras palavras — é exatamente isso que uma paráfrase deve ser.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A alternativa D afirma que “a capacidade de atendimento aumentou devido à chegada da chatterbot MARIA”. O texto diz que a capacidade aumentou devido ao novo sistema de atendimento, com mais atendentes. A MARIA é mencionada como uma inovação adicional, mas não como a causa do aumento da capacidade. A alternativa extrapola ao criar uma relação de causa e efeito que o texto não estabelece.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A alternativa E diz que “tanto a adesão do novo chatterbot, quanto a instalação da inteligência artificial MARIA foram os responsáveis pela capacidade de atendimento ao público”. O texto atribui o aumento da capacidade ao novo sistema de atendimento e ao maior número de atendentes, não à MARIA. A alternativa extrapola ao incluir a MARIA como causa, quando o texto a apresenta como uma ferramenta adicional, não como a responsável pelo aumento da capacidade.

Gabarito: letra C.