GabaritoC — Certo
Gabarito: CERTO. O modelo SaaS (Software como Serviço) caracteriza-se exatamente pelo fornecimento de aplicativos de software pela Internet, sob demanda, normalmente em base de assinatura, acessados pelo usuário por meio de navegadores ou serviços web, sem necessidade de instalação local. Essa é a definição consagrada do NIST e adotada pelas bancas.
O modelo SaaS é um dos três modelos de serviço da computação em nuvem, ao lado do IaaS (Infraestrutura como Serviço) e do PaaS (Plataforma como Serviço). A lógica por trás do SaaS é transferir do usuário final toda a responsabilidade de instalação, manutenção e atualização do software para o provedor do serviço. O usuário apenas acessa a aplicação por meio de um navegador web ou de um aplicativo cliente que se conecta a um servidor remoto, e os dados são processados e armazenados na nuvem, não na máquina local.
Na prática, quando você usa o Google Docs, o Microsoft 365 (Office na nuvem) ou o Salesforce, você está usando SaaS: o software roda nos servidores do provedor, e você interage com ele pela interface do navegador. Não há instalação de programa no seu computador, não há preocupação com atualizações — o provedor cuida de tudo. Essa é a essência do modelo: o software é um serviço, não um produto que você compra e instala.
A distinção entre os três modelos é o grau de controle que o usuário tem sobre a infraestrutura subjacente. No IaaS, o usuário aluga a infraestrutura (servidores, armazenamento, redes) e gerencia o sistema operacional e as aplicações. No PaaS, o usuário recebe uma plataforma pronta para desenvolver e executar suas próprias aplicações, sem se preocupar com a infraestrutura. No SaaS, o usuário recebe o software pronto, sem nenhum controle sobre a infraestrutura ou a plataforma — apenas usa a aplicação. A banca explora exatamente essa fronteira: quem confunde SaaS com PaaS ou IaaS erra a questão.
A pegadinha clássica neste tema é inverter os papéis: dizer que no SaaS o usuário gerencia a infraestrutura, ou que no IaaS o provedor entrega o software pronto. Aqui, a afirmativa está correta porque descreve com precisão o que é SaaS: uso de softwares disponibilizados ao usuário por meio de navegadores ou serviços web. Não há nenhum termo que inverta o conceito — pelo contrário, a frase espelha a definição literal do modelo.
A banca adora trocar os modelos entre si: dizer que no SaaS o usuário gerencia a infraestrutura (isso é IaaS), ou que no PaaS o usuário recebe o software pronto (isso é SaaS). Aqui não há troca — a afirmativa descreve o SaaS corretamente. Fique atento: se a questão disser "o usuário gerencia servidores e sistemas operacionais", isso é IaaS, não SaaS.
A afirmativa está correta. O modelo SaaS (Software como Serviço) é definido exatamente como o fornecimento de aplicativos de software pela Internet, sob demanda, normalmente em base de assinatura, acessados pelo usuário por meio de navegadores ou serviços web. O usuário não instala nada localmente; ele apenas acessa a aplicação pela web. Exemplos clássicos: Google Docs, Microsoft 365, Dropbox (na perspectiva de aplicação), Salesforce. A definição está alinhada com o que as bancas e o NIST adotam.
Gabarito: CERTO
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