Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg765013
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Comunitário de Saúde
A comunicação em saúde é ferramenta fundamental do Agente Comunitário de Saúde (ACS) para transmissão de informações, educação em saúde e promoção de comportamentos saudáveis. O ACS atua na comunicação com a comunidade utilizando linguagem acessível, considerando crenças e valores culturais, e adaptando mensagens conforme o contexto e o público. Conforme diretrizes do Ministério da Saúde, o ACS deve conhecer princípios de comunicação efetiva, alfabetização em saúde, barreiras comunicacionais e estratégias de educação em saúde. Considerando esse contexto, analise as proposições abaixo:I.O ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde para demonstrar conhecimento profissional conforme protocolo de educação em saúde.II.O ACS deve considerar crenças, valores culturais e contexto social da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes de educação em saúde.III.A comunicação efetiva em saúde permite melhor compreensão das informações, adesão às orientações e empoderamento das pessoas para tomar decisões sobre sua própria saúde.IV.O ACS deve adaptar as mensagens de saúde conforme o nível de escolaridade, compreensão e características específicas das pessoas atendidas conforme princípios de alfabetização em saúde.Com base na análise das proposições acima, assinale a alternativa CORRETA.
- AApenas as proposições I e II estão corretas, pois o ACS deve utilizar linguagem técnica complexa para demonstrar conhecimento profissional e deve considerar crenças e valores culturais da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes vigentes.
- BApenas as proposições II, III e IV estão corretas, pois o ACS deve considerar crenças e valores culturais da comunidade ao comunicar informações sobre saúde, a comunicação efetiva permite melhor compreensão e empoderamento das pessoas, e o ACS deve adaptar mensagens conforme o nível de escolaridade e compreensão das pessoas atendidas.
- CApenas as proposições II e IV estão corretas, pois o ACS deve considerar crenças e valores culturais da comunidade e deve adaptar mensagens conforme o nível de escolaridade das pessoas, mas a comunicação efetiva não influencia diretamente a adesão a orientações nem o empoderamento dos usuários.
- DApenas as proposições I e III estão corretas, pois o ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde e a comunicação efetiva permite melhor compreensão, adesão a orientações e empoderamento das pessoas conforme diretrizes de educação em saúde.