Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg765114
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em um órgão público municipal, o assistente administrativo é responsável pelo atendimento telefônico do setor. Em determinado momento, ele recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre um procedimento administrativo em andamento. Durante o atendimento, o servidor procurou seguir as boas práticas de comunicação institucional, mantendo postura profissional, linguagem clara e respeito ao usuário do serviço público.Considerando as orientações adequadas para o atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.
- ACaso não possua a informação solicitada, o servidor deve encerrar a ligação imediatamente e orientar o cidadão a procurar o órgão presencialmente.
- BO servidor deve atender a ligação de forma objetiva, identificando o órgão ou setor, apresentando-se e buscando compreender a solicitação do cidadão com atenção e cordialidade
- CO servidor deve evitar identificar o setor ao atender a ligação, pois isso pode comprometer a segurança das informações administrativas.
- DDurante o atendimento, o servidor pode utilizar linguagem informal e abreviações para tornar a conversa mais rápida e dinâmica.