Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg765115
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre os órgãos públicos e a população. Nesse tipo de atendimento, o assistente administrativo representa institucionalmente o órgão e deve adotar procedimentos que assegurem clareza na comunicação, registro adequado das demandas e encaminhamento correto das solicitações recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.
- AO servidor deve atender a ligação identificando o órgão público e o setor responsável, manter a comunicação clara e registrar as informações necessárias para o encaminhamento adequado da solicitação.
- BAs solicitações realizadas por telefone não precisam ser registradas, pois apenas os pedidos formalizados por escrito devem ser considerados pela administração pública.
- CO servidor deve encerrar rapidamente as ligações telefônicas para evitar interrupções nas atividades administrativas do setor.
- DO atendimento telefônico pode ser realizado sem identificação institucional quando a ligação tratar de assuntos considerados simples.