Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg765117
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o assistente administrativo exerce papel relevante na mediação entre o cidadão e os serviços oferecidos pela instituição, devendo adotar condutas que garantam eficiência, clareza na comunicação e respeito aos usuários do serviço público.Considerando as boas práticas de atendimento ao público no setor público, analise as afirmativas a seguir:I.O servidor que atua no atendimento ao público deve manter postura cordial, ouvir atentamente o cidadão e fornecer orientações claras sobre os procedimentos administrativos necessários para a demanda apresentada.II.O assistente administrativo pode deixar de prestar esclarecimentos detalhados quando o cidadão demonstrar desconhecimento sobre os procedimentos administrativos do órgão.III.O atendimento ao público deve observar o princípio da impessoalidade, garantindo tratamento igualitário a todos os cidadãos, sem privilégios ou discriminações.Assinale a alternativa correta.
- AApenas as afirmativas II e III estão corretas.
- BApenas as afirmativas I e II estão corretas.
- CAs afirmativas I, II, III estão corretas.
- DApenas as afirmativas I e III estão corretas.