Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg765134
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em um órgão público municipal, o assistente administrativo atua na recepção e no atendimento direto aos cidadãos que procuram informações sobre serviços administrativos, protocolos de documentos e procedimentos institucionais. Em determinados momentos, o fluxo de atendimento é elevado, exigindo do servidor capacidade de organização, clareza na comunicação e postura profissional adequada para garantir a qualidade do serviço prestado.Considerando os princípios de atendimento ao público aplicáveis ao serviço público e a atuação do assistente administrativo nesse contexto, assinale a alternativa correta.
- AO assistente administrativo pode restringir a prestação de informações quando o cidadão demonstrar desconhecimento sobre os procedimentos administrativos do órgão.
- BO atendimento ao público deve limitar-se à recepção de documentos, sendo desnecessária a orientação detalhada sobre os serviços oferecidos pelo órgão.
- CO servidor pode priorizar o atendimento de determinados cidadãos quando considerar que a demanda apresentada possui maior relevância administrativa.
- DO atendimento ao cidadão deve ser realizado com clareza, cordialidade e respeito, garantindo igualdade de tratamento e fornecendo orientações adequadas sobre os procedimentos administrativos solicitados.