Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg770413
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Nova Veneza - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo II
Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso o atendimento não fosse concluído rapidamente. A situação gerou tensão no ambiente e exigiu postura adequada do servidor responsável.Diante desse contexto, qual deve ser a postura CORRETA do servidor público?
- AIgnorar a reclamação do cidadão e aguardar que ele se acalme espontaneamente.
- BResponder de forma ríspida, justificando a demora com problemas internos do setor.
- CManter a calma, agir com educação e respeito, ouvir o cidadão, prestar esclarecimentos de forma clara e buscar resolver ou encaminhar a demanda conforme as normas do órgão.
- DOrientar o cidadão a retornar em outro dia, independentemente da possibilidade de solução imediata.
- EEncerrar o atendimento imediatamente, priorizando apenas usuários que não demonstrem insatisfação.