Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg771330
- Banca
- Unesc
- Órgão
- SAMAE de Jaguaruna - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em serviços públicos, a postura e o atendimento ao público são elementos essenciais para a imagem da instituição, para a satisfação dos usuários e para a eficácia das ações administrativas. Aspectos como cordialidade, clareza na comunicação, respeito ao tempo do cidadão e ética no relacionamento são considerados boas práticas de atendimento. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.
- AA utilização de linguagem coloquial ou jargões técnicos é recomendada durante o atendimento, pois demonstra proximidade com o público e facilita a compreensão de procedimentos complexos.
- BUm atendimento eficiente depende apenas do cumprimento dos procedimentos internos, não sendo necessário demonstrar cordialidade, atenção ou escuta ativa ao usuário.
- CO atendimento ao público deve priorizar a velocidade em detrimento da precisão das informações, mesmo que isso implique fornecer orientações incompletas ou equivocadas ao usuário.
- DA postura do servidor público deve refletir profissionalismo, ética, respeito e objetividade, buscando atender o cidadão de forma clara, completa e ágil, de acordo com os princípios da Administração Pública.
- EA impessoalidade no atendimento exige que o servidor evite toda demonstração de simpatia ou cordialidade, mantendo interação restrita apenas à execução da tarefa solicitada.