Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg771459
- Banca
- Unesc
- Órgão
- SAMAE de Jaguaruna - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Leiturista
Na rotina diária, o leiturista lida com dúvidas do usuário, limitações de acesso e necessidade de registrar ocorrências com clareza. O objetivo é evitar retrabalho, reduzir reclamações e apoiar as equipes responsáveis quando houver necessidade de retorno. Analise as afirmativas abaixo e registre V, para verdadeiro, e F, para falso:(__)Registrar impedimentos e ocorrências com descrição objetiva é parte da função do leiturista.(__)Alterar registros para "ajudar o morador" é aceitável se o morador estiver educado.(__)Orientar o usuário sobre canais oficiais é adequado quando há reclamação ou solicitação.(__)Manter postura profissional e respeitosa contribui para a segurança e continuidade da rota.Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- AV, F, V, V.
- BF, V, F, V.
- CV, F, V, F.
- DF, F, V, V.
- EV, V, V, F.