Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — NCE-UFRJ 2005
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg775772
- Banca
- NCE-UFRJ
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2005
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Wiersema e Treacy, no livro “Disciplina dos Líderes de Mercado”, afirmam que as empresas que lideram o mercado são as que oferecem o preço mais baixo, ou acenam com o melhor produto, ou ainda oferecem a cada cliente o que ele mais quer, sob medida. Para eles, há qualidades vitais que explicam por que essas empresas são líderes, a saber:I – Centrar o foco num único ponto valorizado pelo cliente em vez de tentar atender a todas as solicitações.II – Melhorar, continuamente, o valor do que oferecem a seus clientes; para tal, a empresa deve tentar melhorar a cada dia, jamais crê que está bom de um certo jeito.III – Manter férrea disciplina para alcançar a excelência; a formação e o treinamento dos funcionários são voltados para esta meta, considerada a mais importante.Estão corretas as afirmativas:
- AI, apenas;
- BI e II, apenas;
- CI e III, apenas;
- DII e III, apenas;
- EI, II e III.