Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — NCE-UFRJ 2005
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg775776
- Banca
- NCE-UFRJ
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2005
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
A técnica QFD – Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:I - É também chamada de “Casa da Qualidade”.II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.Estão corretas as afirmativas:
- AI e IV, apenas;
- BII e III, apenas;
- CI, II e III, apenas;
- DII, III e IV, apenas;
- EI, II, III e IV.