Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — CONSULPLAN 2006
Administração GeralAtribuições das Áreas de Gestão
- Código
- qg778190
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- INB
- Ano
- 2006
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: "Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade". Tal afirmativa merece correções, pois:
- AA variabilidade não é uma característica típica dos serviços
- BA variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço
- CA variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva
- DA influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada à da perecibilidade
- EBens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso.