Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CONSULPLAN 2006
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg778536
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- CEAGESP
- Ano
- 2006
- Nível
- Médio
A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:
- AConfiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.
- BConfiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.
- CConfiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
- DEmpatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.
- EEmpatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.