Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2007
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg783797
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- CEPISA
- Ano
- 2007
- Nível
- Fundamental
Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. Sobre as regras básicas para ouvir bem numa comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:( ) É necessário ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a outra pessoa precise repetir.( ) Sempre interromper o cliente. Afinal, é possível ouvir, falando ao mesmo tempo.( ) Evitar discutir verbalmente, adotando uma postura amigável, sem confronto, mesmo que o cliente seja inconveniente.A sequência está correta em:
- AF, V, V
- BF, V, F
- CV, F, V
- DF, F, V
- EV, V, F