Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FEC 2007
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg785124
- Banca
- FEC
- Órgão
- Prefeitura de Itapemirim - ES
- Ano
- 2007
- Nível
- Médio
Ao atender uma chamada telefônica externa, é adequado que o recepcionista:
- Adiga “um momento, por favor,” e, em seguida pergunte o nome da pessoa que está falando;
- Binforme que o ramal está ocupado;
- Cpergunte o nome da pessoa que está falando e, em seguida, com quem deseja falar;
- Ddiga “desculpe interromper sua ligação, mas há uma chamada urgente aguardando para o mesmo ramal”;
- Ediga o nome da empresa ou instituição, seguido do seu nome e de um cumprimento.