Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CFC 2008
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg788318
- Banca
- CFC
- Órgão
- CFC
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Independente - BCB
Segundo dispõe a Resolução CMN nº. 3477/07, constituem atribuições da ouvidoria receber e formalizar as reclamações dos clientes e usuários da instituição, não resolvidos pelo sistema de atendimento operacional, prestando os esclarecimentos necessários e informando acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas. Para tanto, a norma estabeleceu um prazo máximo de resposta final ao reclamante, que não pode ultrapassar:
- Asessenta dias.
- Btrinta dias.
- Cdez dias.
- Dquinze dias.