Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2008

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg789858
Banca
CONSULPLAN
Órgão
SDS-SC
Ano
2008
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Atividades Administrativas
Sobre as regras de atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:
  1. AEvitar conversas paralelas enquanto se está ao telefone.
  2. BDemonstrar interesse em resolver o problema do cliente.
  3. CAo transferir a chamada para outro ramal, não é necessário isolar a linha.
  4. DSe a pessoa solicitada pelo cliente não puder atender, avise-o e se coloque à disposição para chamá-lo mais tarde.
  5. EQuando o telefone tocar, deve-se atender de imediato, e se possível, no segundo toque.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Ao transferir a chamada para outro ramal, não é necessário isolar a linha.

Link permanente: /questoes/qg789858