Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2008
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg790214
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Prefeitura de Porto Feliz - SP
- Ano
- 2008
- Nível
- Fundamental
Quando trabalhamos em contato com o público, seja externo ou interno, temos contato com reclamações. Acerca disso, o Porteiro deverá, EXCETO:
- AOuvir a reclamação por inteiro.
- BAceitar os sentimentos dos clientes como se fossem reais e válidos.
- CFiltrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.
- DReagir aos sentimentos, impondo a opinião sempre.
- EEncarar a reclamação como oportunidade de crescimento e desenvolvimento.