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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2008

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg790215
Banca
CONSULPLAN
Órgão
Prefeitura de Porto Feliz - SP
Ano
2008
Nível
Fundamental
Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem, EXCETO:
  1. AConcentrar-se e desligar-se da última conversa.
  2. BIdentificar a idéia central do assunto.
  3. CDiscutir verbalmente e adotar o confronto quando necessário.
  4. DOuvir com interesse e atenção para atender a mensagem e evitar que a pessoa precise repetir.
  5. ENão interromper o cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Discutir verbalmente e adotar o confronto quando necessário.

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