Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CONSULPLAN 2008
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg790370
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- SDS-SC
- Ano
- 2008
- Nível
- Médio
Saber ouvir é uma habilidade importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem em uma comunicação telefônica, EXCETO:
- ANão interromper o cliente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.
- BConcentrar-se sempre.
- COuvir com interesse e atenção.
- DDistrair-se com algum objeto, durante a conversa telefônica.
- EDar sinais de audição enquanto o cliente fala, demonstrando que está ouvindo com interesse.