Questão de Governança de TI — ITIL — ESAF 2008
Governança de TIITIL
- Código
- qg790852
- Banca
- ESAF
- Órgão
- CGU
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço deve prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. Esses pontos de controle são co- nhecidos como Indicadores-Chaves de Desempenho, tendo como exemplos: o Índice de Serviços de TI fornecidos em conformidade com o Acordo de Nível de Serviços e o Índice de evolução do nível dos serviços de TI. Esses indicadores estão relacionados à perspectiva de
- Aeficiência
- Befetividade.
- Ceficácia.
- Deconomicidade.
- Eviabilidade.