Questão de Governança de TI — ITIL — ESAF 2008
Governança de TIITIL
- Código
- qg790854
- Banca
- ESAF
- Órgão
- CGU
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é
- Aa monitoração do progresso do atendimento.
- Ba pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.
- Co atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível.
- Do acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento.
- Ea implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.