Questão de Governança de TI — ITIL — ESAF 2008
Governança de TIITIL
- Código
- qg790855
- Banca
- ESAF
- Órgão
- CGU
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
- AIdenti? car tendências de problemas.
- BControlar erros conhecidos.
- CRevisar os principais problemas identi? cados.
- DGerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
- EProduzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.