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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — ESAF 2008

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qg790894
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2008
Nível
Superior
Cargo
Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional
As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:
  1. AClientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.
  2. BClientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.
  3. CClientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.
  4. DClientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.
  5. EClientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.
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GabaritoD — Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.

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