Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — ESAF 2008
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg790913
- Banca
- ESAF
- Órgão
- MF
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional
Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:
- AIndicadores estratégicos.
- BIndicadores de produtividade.
- CIndicadores de qualidade.
- DIndicadores de capacidade.
- EIndicadores operacionais.