Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — MOVENS 2008
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qg794830
- Banca
- MOVENS
- Órgão
- SEDECT-PA
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico em Gestão de Desenvolvimento - Administração
Uma Companhia de Agua e Saneamento resolveu criar um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), usando uma central telefônica com prefixo 0400. Por meio dela, qualquer cidadão pode registrar e solicitar esclarecimentos sobre seu consumo de água e o valor da fatura mensal, bem como solicitar serviços de reparo e registrar denúncias sobre o mau uso da rede.Dentro de uma estrutura organizacional, o fluxo direcional das informações geradas por meio de um SAC caracteriza-se como uma comunicação
- Aascendente, pois o próprio SAC irá resolver o problema do cidadão.
- Blateral, pois o SAC irá distribuir o problema para uma área competente.
- Cdescendente, pois o SAC irá instruir o cidadão sobre a melhor maneira de resolver o problema.
- Dascendente, pois o SAC é apenas receptor e encaminhará o problema para um exame prévio interno.